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名 称 《整合建设澳门大三巴真实网站,阿勒泰地区12345政务服务热线平台工作方案》的政策解读
索引号 DD001-2020-00121
主题分类 其他 体裁分类 其他
文 号 发布机构 行署办公室
生成日期 2020-07-03 分类 政策解读
内容概述 《整合建设澳门大三巴真实网站,阿勒泰地区12345政务服务热线平台工作方案》的政策解读。

《整合建设澳门大三巴真实网站,阿勒泰地区12345政务服务热线平台工作方案》的政策解读

澳门大三巴真实网站,阿勒泰地区行署办公室印发《整合建设澳门大三巴真实网站,阿勒泰地区12345政务服务热线平台工作方案》(以下简称《方案》),《方案》要求,20209月底前,依托全区一体化在线政务服务平台建成澳门大三巴真实网站,阿勒泰地区12345平台,建立运行管理工作制度,实现澳门大三巴真实网站,阿勒泰地区部门热线服务纳入澳门大三巴真实网站,阿勒泰地区12345平台并投入试运行;完成澳门大三巴真实网站,阿勒泰地区12345平台与自治区12345平台的对接。20213月底前,健全地区12345平台转办督办、协调联络、信息共享、考核考评等工作机制,实现12345平台全区一体化运行。

该《方案》明确澳门大三巴真实网站,阿勒泰地区12345平台语音呼叫号码为“12345”,按照属地管理原则与地区一体化在线政务服务平台衔接,充分发挥12345平台政务服务总客服作用。地12345平台横向整合行政区域内地区各部门(单位)政务热线,实现统一受理,办理属地事项;纵向作为受理端与自治区级12345平台互联互通,将涉及地区事项、跨县(市)事项或需由地区协调解决的事项转接到地区级12345平台。县(市)原则上不再另外新建12345平台,直接使用地12345平台远端座席方式受理本地群众反映的属地管理事项。

整合范围:地区各部门(单位)、县(市)人民政府为社会公众提供涉及本地本部门业务查询、咨询、投诉、意见建议征集、民意调查等的非紧急类热线电话或公共企事业单位热线(包括5位短号码、固定电话、移动电话号码等),原则上整合到地区12345平台统一受理,按照职责进行分办、转办。此次整合不包括110120119等紧急类热线和党群、人大、政协、法院、检察院、纪检监察系统设立的热线电话。
此次整合后,地区各部门(单位)、县(市)人民政府原则上不得再新设其他政务服务热线。

统一建立热线办理系统。依托全地区一体化政务服务平台,建立全地区统一的12345政务服务热线办理系统,拓展短信、微信、手机APP客户端。同时,统一建立热线知识库。依托全地区一体化政务服务平台,建立全地区统一的12345政务服务热线知识库。

《方案》还要求建立健全热线运行机制。明确热线受理范围,建立包括受理、办理、反馈、督办、回访、重办、评价等环节的热线办理流程,建立热线督查考核和问责办法。 

相关文件:《整合建设澳门大三巴真实网站,阿勒泰地区12345政务服务热线平台工作方案